Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

1. Devoluciones y Reembolsos (Garantía de Satisfacción)

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días. Si deseas devolver tu producto, ponemos a tu disposición dos opciones:

  1. Guía generada por nosotros ($149 MXN): Podemos generar la guía de devolución por un costo de $149 MXN, monto que será descontado de tu reembolso total. Te enviaremos la guía por correo; solo deberás empacar los productos (incluso si ya están abiertos) y llevarlos a la sucursal de paquetería indicada.
  2. Envío por tu cuenta: Si prefieres gestionarlo tú mismo, puedes enviar el producto a la siguiente dirección: Av. Primavera #534 A, C.P. 46720, Col. San Ignacio, Ameca, Jalisco.

Una vez entregado en la paquetería, envíanos una foto del comprobante o guía de envío por correo.

Condiciones del Reembolso: Una vez recibidos y verificados los productos en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso al mismo método de pago original y te enviaremos una confirmación por correo.

Nota importante sobre los reembolsos: El monto a reembolsar corresponderá únicamente al valor de los productos devueltos. Los gastos de envío originales pagados al momento de realizar la compra no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio de paquetería que ya fue ejecutado.

Nota importante de garantía: Para que la garantía sea válida, el producto devuelto debe llegar en buen estado, debidamente cerrado y protegido en su empaque.

No procederemos con reembolsos ni cambios si el paquete se recibe dañado o en mal estado por un empaque deficiente (se considerará dañado si llega abierto de forma descuidada, roto o con contenido derramado).

 

2. Cambio de Producto o de Aroma / Variante

Si deseas cambiar tu producto por otro aroma, modelo o variante, aplicarán las siguientes condiciones:

  • Envío de Retorno (de ti hacia nosotros): El costo y gestión del envío para regresar el producto original a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.
  • Envío del Nuevo Producto (de nosotros hacia ti): En tu primer cambio, una vez que recibamos y verifiquemos que el producto original está en buenas condiciones, nosotros cubriremos el costo del envío para mandarte el nuevo producto. (En caso de requerir un segundo cambio en adelante, el cliente deberá cubrir ambos envíos).

Ajuste por Diferencia de Precio:

  • Precio mayor: Si el nuevo producto seleccionado tiene un costo superior, deberás cubrir la diferencia mediante transferencia o depósito antes de que sea enviado.
  • Precio menor: Si el nuevo producto tiene un costo menor, no se realizará reembolso por la diferencia.

 

3. Productos Dañados, Defectuosos o Paquetes Perdidos

Si tu paquete llega dañado o la empresa de paquetería lo declara como perdido, nos hacemos 100% responsables. Te reexpediremos y enviaremos un producto totalmente nuevo a la brevedad posible sin ningún costo adicional para ti. (Te solicitaremos fotos o videos del empaque dañado al recibirlo para hacer el reporte correspondiente con la paquetería).

 

4. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos en:

Correo electrónico: contacto@lumissencia.com 

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs